个人年终总结

个人年终总结

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们抽出时间写写总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是小编整理的个人年终总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：

1、微笑。

在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通。

要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备。

即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视。

就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻。

主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造。

为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。

7、真诚。

热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地！

每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

时光流逝，光阴似箭，XX年就这样飞速的走过，迎接的将是崭新的XX。回顾过去一年来的工作，在公司领导及各位同事的大力支持与帮助下，我不仅顺利的完成了自己所做的工作，而且对所做的概预算和经济评价专业有了更深入的学习和熟练的运用，也使我更近一步的了解了设计的工作流程。让我有更充分的信心去挑战来年的工作任务。

一、年度工作情况

为了更好的做好自己今后的工作，总结经验教训，现将个人工作总结如下： XX年年初时，公司的项目并不是很多，我参加的主要项目有XX电站的调整概算，XX的水保概算，XX人饮工程的估算和经评，XX水电站的经济评价等。利用空余的时间我看了一些有关造价和经评有关的书籍，对有些模糊的知识点从学习到了解再到运用的过程，我觉得对自己来说是一个很大的进步。

从年中开始一直到年末，任务就特别多了，一个接着一个，而且时间也很紧凑，从六月份开始为了赶XX的几个报告几乎就要天天加班，说实话确实是很辛苦，但在任务重时间紧的情况下我们能按时按质地完成任务，说明我们还是在努力并且有实力去接受挑战。年中到年末我参加的主要项目有XX工程、XX工程等等。

要敢于尝试才能有进步！XX年对我来说是一个既充实又充满挑战的一年。最大的挑战还是编制《XXXX方案报告》，刚开始编写时，感觉找不到方向也不知道如何下手，但我敢于去尝试，经过不断地思考，不断地收集资料，不断地向领导和师兄们请教，报告还是在规定的时间内完成。虽然报告做的不是非常完美，但我觉得我是竟全力去完成了。相信有了这次尝试，在以后的工作中我都能很快的上手。

二、来年工作计划

XX年自己在进步的同时也有一些不足的地方，现将其总结为两点作为下一年改进的计划：

书到用时方恨少。进过这一年的磨练，首先我感觉自己的知识还很欠缺，我觉得要做好设计工作，不光是自己的专业精通了就行，各个专业之间都是相辅相成的，涉及到的其他专业都要有所了解才能形成一个整体的框架，从而自己所做的才能够更好地为下一个专业服务。学习是一个日积月累的过程，也是一个不断求知探索的过程，因此，不断地给自己充电是新的一年里的首要计划。

其次，我觉得设计就是一个团体合作的过程，不是各搞各的，也不是那个专业做的好，就说这个报告完美了，而是各个专业之间要相互沟通、相互配合才能堪称这个设计合作的过程。希望在新的一年里各个专业之间能默契的配合，也希望在下一年度领导能加大这方面的管理。

XX年已接近尾声，XX年正向我们奔来，在新的一年里可能还有更多的困难和挑战在等着我们，但我已经做好了心理准备，因为年轻就是我现在最大的资本，再苦再累，我也愿意去拼。在新年的钟声敲响之前，我祝愿公司领导和各位同事在新的一年里：身体健康！龙腾虎跃！也祝愿公司在新的一年里能“蒸蒸日上

　　总结人：XXX

　　时间：XXXXX

面对即将过去的20xx年，回首过去，展望未来，我带着收获的喜悦，同时也带着急切期望的心情，欣喜的是我完成了本年度公司交给我的各项工作任务，急切期望的是我深深明白在工作当中仍有较多的不足需要学习和改进。为总结经验，反省自身不足，提高自身的业务水平，成为公司更好更快发展过程中的一员。

服从领导安排，认真履行本职工作。作为一个公益性岗位，首先我必须摆正自己的位置，清楚自己的优点和不足。20xx年9月，我到招标代理室，面对全新的工作环境，很多事都要从零开始，初来乍到的我感到一切都是那么的陌生，在同事的指导和帮助下，为了快速融入集体，虚心请教别人向他们 ……此处隐藏19377个字……争取取得更好的造诣，成为一名合格的教师。

部门工作岗位财务部出纳提交人审阅人工作概述及工作完成情况；

工作中存在的问题与不足

1，本职工作基本做到认真负责，但也出现一些疏忽，对此我进行深刻的自我批评与检讨。财务工作首先需要谨慎，姚严格按照公司的财务规章制度去办事，每付出一笔款，不仅需要手续齐全也应该再次向领导确认，但是我在这一点上做的还不够到位，今后定当时刻警醒，提醒自己眼科按照穿的岗位职责和规范做事。出现的一些事物对于我来说是一次教训，也是一次成长，从中学到的东西将会是我今后的工作得以更加的完善。

2，参加工作已经3个月，对于出纳的工作内容已经基本掌握。财务工作很多时候都是重复性的工作，但出纳还只是财务工作的初级，还有很多东西值得我去学习。而作为一名房地产行业的出纳，自己本身对于房地产的诸多知识还不够了解，想要立足于长远的职业发展，不仅要专精更要博学，这样才能对自己、对公司负责。

解决措施/建议及需改进的内容

1，在房地产开发行业，计划被管理者作为进行战略决策的工具，必须被加以管理和塑造。个人认为，员工的工作计划要从细节小事出发，绝不能空喊口号。今后我会做好本职工作,配合财务经理做好各项会计工作,通过各种渠道加强财务、税务等专业知识的学习，提升自己的业务水平，努力练习相关操作技能，以提高自身的工作能力。

2，作为一名出色的会计人员首先要有严谨细致的工作作风和职业道德，所以在今后的工作中，我会树立安全意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制，也要有对外的保安措施，维护个人安全和公司的利益不受到损失。

自毕业后加入到XXXX这个大家庭已经快3个月了，总的来说还不算很长时间时间。但这段时间给我的感觉却是非常亲切的：亲切的领导、亲切的同事；也是非常温馨的：温馨的工作环境，温馨的工作气氛。在这三个月的时间里，我从一名大学生，转换成了一名社会工作者，在这里发生的点点滴滴，都是我转变的证据，很感谢在这样的时期遇到这么好的你们，特别是让我学到了很多东西，对我来说是很大的收获。

在新的一年即将到来、我们XX即将迎来盛大开盘的的美好时刻，我把自己这一段时间的工作做了一个总结，希望通过总结，对自己有一个正确的认识，也请领导，同事对我的工作进行监督。

一、出纳工作内容概述。

首先，对于我所从事的出纳这个工作，具体的工作内容如下：

1，根据银行结算制度和房地产企业财务制度的规定，审核各类原始凭证。

2，准确、及时地完成现金收付及报销工作，并开具或索取相关的票据。

3，按规定及时登记现金日记账和银行日记账，每日进行现金账款盘存并做好日清月结工作，填写出纳日报表。

4，根据企业日常经营需要，按规定提取、送存和保管现金，及时完成现金和银行存款的清查工作，保证账账相符、账实相符。

5，根据会计师制作的员工工资发放明细按期发放员工工资，及时汇总、编制记账凭证。

6，按规定使用空白支票等重要财务票据和印鉴，设登记簿进行登记并办理登记手续。

7，保存、管理每月的会计原始凭证资料，做好会计凭证的档案管理工作。

8，完成部门领导临时交办的其他工作。

二、我的工作完成情况。

作为一名财务工作人员，一名出纳，我非常清楚自己的岗位职责，也是严格在照此执行。

1，现金方面。严格执行库存现金限额，把超过部分按时存入银行。审核现金收支凭证，每日按凭证逐笔登入现金日记帐。保证现金的安全，防止收付差错。坚持每日盘点库存现金，做到日清日结。这样一来，问题便不会留到隔日，及时发现，及时改正。

2，银行存款方面。严格遵守银行结算纪律，对拿去银行的票据做到填写无误，印鉴清晰。严格审核银行结算凭证，处理银行往来业务。坚持每天登记“银行存款日记帐”。随时掌握银行存款余额，不签发空头支票。

3，通过每日末对现金及银行存款的核对，制作当日的资金报表，并于每日17点之前报送集团，以反映每日公司的现金流。

4，保管好现金，收据，保险柜密码，印鉴，支票等。妥善保管好收付款凭证。对于这快日常工作，自我经手以来，没有出过任何差错，我想这一点应该是值得骄傲的。

5，对于每一笔付款，都要求经办人员在原始凭证上签字，以证明收到款项。对于一般员工报销，数额不大的通过现金付款，数额大的开具支票，尽可能方便每一个人。

6，对所有合同，按照“工程”、“设计”、“营销”、“前期”和“其他”五个方面进行登记，同时月初按照财务会计的所出财务报表中的应付账款项目登记合同台账。另外在当月15日左右与合约部进行合同台账的对账工作。通过及时登记合同台账以及与合约部的对账，能够有效地为各部门及时提供各款项的付款程度，大大提高各部门工作效率。做到合同分门别类，摆放有序，方便查找。

三、工作评价。

修己以清心为务，涉世以慎言为先。通过以上工作总结，我对自己工作做出自我评价：

1，本职工作基本做到认真负责，但也出现一些疏忽，对此我进行深刻的自我批评与检讨。财务工作首先需要谨慎，姚严格按照公司的财务规章制度去办事，每付出一笔款，不仅需要手续齐全也应该再次向领导确认，但是我在这一点上做的还不够到位，今后定当时刻警醒，提醒自己眼科按照穿的岗位职责和规范做事。出现的一些事物对于我来说是一次教训，也是一次成长，从中学到的东西将会是我今后的工作得以更加的完善。

2，对自己的工作包含热情，能购全身心地投入自己的工作。对于自己不会不懂的问题也做到了虚心请教，认真学习。服从上级的指挥，配合同事的工作，能够与同事和睦共处；但是，我的专业技能和其他同事比较起来还是有一定差距，在工作的细节处理方面还需要继续精益求精。

3，参加工作已经3个月，对于出纳的工作内容已经基本掌握。财务工作很多时候都是重复性的工作，但出纳还只是财务工作的初级，还有很多东西值得我去学习。而作为一名房地产行业的出纳，自己本身对于房地产的诸多知识还不够了解，想要立足于长远的职业发展，不仅要专精更要博学，这样才能对自己、对公司负责。

四、自我要求。

在房地产开发行业，计划被管理者作为进行战略决策的工具，必须被加以管理和塑造。个人认为，员工的工作计划要从细节小事出发，绝不能空喊口号。今后我会做好本职工作,配合财务经理做好各项会计工作,通过各种渠道加强财务、税务等专业知识的学习，提升自己的业务水平，努力练习相关操作技能，以提高自身的工作能力；作为一名出色的会计人员首先要有严谨细致的工作作风和职业道德，所以在今后的工作中，我会树立安全意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制，也要有对外的保安措施，维护个人安全和公司的利益不受到损失。以上就是我的工作总结，对于工作上有待提高的地方，请领导和同事多指导，争取在新的一年里，把工作做得更细，更完善，更好的为我们XX工作！